Chiama Roma 060606 – risponde ai Servizi Cimiteriali
Il servizio di assistenza telefonica alla cittadinanza sui servizi cimiteriali viene riorganizzato nell’ottica di una maggior razionalizzazione ed efficienza. La sua gestione viene affidata al Contact Center Chiama Roma 060606, che sarà l’unico numero da chiamare per richiedere telefonicamente informazioni o presentare una segnalazione, con la contestuale chiusura del Call Center gestito da AMA Cimiteri Capitolini. Restano comunque nella competenza di Ama la risoluzione di tutte le casistiche più complesse o che richiedono procedure di approfondimenti, nei cui casi gli operatori telefonici provvederanno all’apertura di ticket, il cui iter sarà tracciato e reso accessibile, tramite il portale di Roma Capitale, in modalità autenticata (sezione MyRhome – La Casa Digitale del Cittadino). Il passaggio al Chiama Roma del contatto diretto con l’utenza è il risultato di un progetto che consentirà, di aumentare notevolmente il volume delle chiamate gestibili anche riducendo i tempi di attesa, con un tracciamento completo di tutto l’iter. Un miglioramento qualitativo che ha l’obiettivo di assicurare una gestione delle informazioni al cittadino più motivata anche dagli ottimi livelli di gradimento da parte dei cittadini, con oltre il 90 per cento di giudizi positivi, della qualità dei servizi offerti dal Chiama Roma 060606.
